واحد پشتیبانی گام کلاس
کارشناسان پشتیبانی گام کلاس بصورت 24 ساعته در 7 روز هفته آماده ارائه پاسخ گویی و حل مشکلات شما کاربران عزیز می باشند
سوالات متداول و رایج ( لطفا قبل از ارسال تیکت دقیق مطالعه کنید )
در صورتی که مطمئن هستید قبلا در سایت ثبت نام کرده اید و شماره شما صیحی است ، با ذکر شماره تماس مطابق با فرم ثبت نام خود ، همچنین شماره سفارش ، درخواست پشتیبانی جدید ایجاد کرده و منتظر تماس کارشناسان ما باشید.
لطفا از ثبت نام مجدد با شماره مذکور پرهیز کنید.
برای دریافت پیامک ، زمانی که شماره موبایل خود را وارد میکنید ، باید صفحه ورود کد 6 رقمی را مشاهده کنید ، در صورت عدم مشاهده صفحه ورود کد مجددا اقدام به ورود کنید ، اما اگر صفحه ورود کد را مشاهده میکنید و کد برای شما ارسال ارسال نشده است تا 3 دقیقه صبر کنید ، بعد از 3 دقیقه اگر هنوز هم کد برای شما پیامک نشده بود ، درخواست خود را از طریق فرم زیر ارسال نمایید.
درصورتی که اطمینان دارید که در سایت سفارش ثبت نام ثبت کرده اید و مراحل پرداخت را بصورت کامل طی نموده اید ، درخواست پشتیبانی خود را ایجاد نمایید.
با توجه به حجم و تعداد بالای داوطلبان ممکن است دوره ها در سیستم شما با تاخیر بارگذاری شوند ، لطفا موارد زیر را چک نمایید.
1- اتصال به اینترنت پر سرعت
2- آپدیت بودن مرورگر (آخرین نسخه گوگل کروم یا موزیلا فایرفاکس )
3- حدالامکان از مرورگرهای گوگل کروم یا موزیلا فایرفاکس استفاده شود.
4- برای نمایش ویدئو حداقل 1 دقیقه و حداکثر 5 دقیقه صبر کنید ، تا سیستم کد مربوط به شما را تکمیل کند تا اجازه تماشا داشته باشید.
5- درصورتی که بازهم ویدئو پخش نشد ، یک بار دیگر صفحه را رفرش کنید و به دستور شماره 4 عمل نمایید.
6- اگر مجدد هم پخش نشد ، تا 5 بار دستور 5 را تکرار نمایید.
7- درصورتی که هنوز مشکل وجود داشت از طریق تیکت با ما در ارتباط باشید.
لطفا تحت هیچ شرایطی از نرم افزار های تغییر آی پی ( قند شکن ) استفاده ننمایید
1- از آپدیت بودن نسخه مرورگر خود اطمینان داشته باشید.
2- لطفا برای نمایش لایو ها حتما وارد پنل خود شده باشید ، که زمان تماشا حتما باید نام یا شماره همراه شما روی صفحه دیده شود.
3- لطفا از مرورگر های فایرفاکس یا گوگل کروم استفاده نمایید.
4- ممکن است چت سایت بسته باشد ، اگر چت باز بوده و شما امکان چت نداشتید حتما موارد یک تا سه را چک نمایید.
5- درصورت عدم حل شدن مشکل تیکت ارسال نمایید.
1- از آپدیت بودن نسخه مرورگر خود اطمینان داشته باشید.
2- لطفا برای نمایش لایو ها حتما وارد پنل خود شده باشید ، که زمان تماشا حتما باید نام یا شماره همراه شما روی صفحه دیده شود.
3- لطفا از مرورگر های فایرفاکس یا گوگل کروم استفاده نمایید.
4- ممکن است شما دوره را تهیه نکرده باشید که در پنل کاربری در قسمت امور مالی باید دوره برای شما ثبت شده باشد.
5- درصورت عدم حل شدن مشکل تیکت ارسال نمایید.
1- از آپدیت بودن نسخه مرورگر خود اطمینان داشته باشید.
2- لطفا برای نمایش جزوات حتما وارد پنل خود شده باشید ، که زمان دریافت جزوه حتما باید نام یا شماره همراه شما روی دکمه بنفش بالا دیده شود.
3- لطفا از مرورگر های فایرفاکس یا گوگل کروم استفاده نمایید.
4- ممکن است شما دوره را تهیه نکرده باشید که در پنل کاربری در قسمت امور مالی باید دوره برای شما ثبت شده باشد.
5- ممکن است در زمانی که در حال بررسی دوره میباشید جزوه دوره توسط مدرس بارگذاری نشده باشد یا اینکه آن جلسه جزوه ای نداشته باشد.
6- درصورت عدم حل شدن مشکل تیکت ارسال نمایید.
قبل از ارسال درخواست ( دقیق مطالعه شود)
1- لطفا درخواست خود را در یک تیکت و بصورت کامل ارسال نمایید.
2- قسمت نام و نام خانوادگی باید با فرم ثبت نام شما مطابقت داشته باشد.
3- قسمت شماره تماس باید با فرم ثبت نام شما مطابقت داشته باشد.
(بدیهی است به درخواست های خارج از چهارچوب و عدم وجود نام و شماره تماس مطابق در سایت پاسخ داده نخواهد شد)
4- عنوان مشکل خود را صحیح انتخاب نمایید .
5- در قسمت شرح مشکل ، مشکل خود را با جزئیات کامل شرح داده و شماره سفارشات خود را وارد نمایید.
6- از ارسال تیکت های تکراری خودداری نمایید.
7- ممکن است باتوجه به حجم تیکت های ارسالی ، پاسخ به تیکت شما از 1 تا 24 ساعت بطول بیانجامد.
8- تیم پشتیبانی گام کلاس تنها یکبار با شما تماس خواهد گرفت ، در صورت عدم پاسخ از سمت شما تیکت شما بعد از گذشت 1 ساعت از زمان تماس بسته خواهد شد.
در صورت اینکه پاسخ سوال شما در متن بالا وجود نداشت آماده پاسخگویی از طریق تیکت هستیم.